Los reclamos de los usuarios de celulares por la inclusión en sus facturas de contenidos que no habían solicitado como horóscopos, noticias y concursos entre otros, tuvieron un fuerte incremento.
Domingo, 11 de Enero de 2015,
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Así lo manifestó un matutino porteño, al investigar que las operadoras móviles reconocieron que en los últimos meses creció el número de usuarios que realizan estos reclamos.
Los clientes, en su mayoría, encuentra estos gastos en su factura cuando ésta sufre una fuerte suba con el agravante que muchos pagan desde el débito automático de su tarjeta de crédito lo que motiva que no revisen a menudo los cargos.
"En los últimos meses observamos que se incrementó la cantidad de reclamos por este tema. Por eso presentamos distintos canales para dar de baja el servicio, un plan de educación y concientización para el uso de estos productos", reconoció en el
informe Manuel Correa Cuenca, director de Marketing del grupo Telecom Argentina.
Explicó que entre las medidas aplicadas se encuentra "una plataforma antispam" y además desarrollaron "una plataforma de control de estas empresas, que se está implementando de forma paulatina".
"Un 80% de los contenidos son de modalidad suscripción y un 20% de modalidad bajo demanda", explicó Marcelo Mitroga, responsable del negocio de Contenidos de Movistar Argentina al matutino.
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