Gestionan ante Telecom la reapertura de sus oficinas en la ciudad

Hace unos días la Corporación del Desarrollo Gualeguaychú (Codegu) elevó una nota a la empresa Telecom S.A., a través de la cual se hace eco del reclamo de gran parte de la comunidad por el malestar que le ocasiona la imposibilidad de canalizar, de modo efectivo, “las demandas por recurrentes deficiencias en la prestación del servicio telefónico a los abonados de la ciudad”.

La nota fue conformada por 27 de las principales Instituciones socio-económicas de Gualeguaychú -que conforman la Codegu- y señala: “La principal dificultad se origina por la inexistencia de un lugar físico de ‘Atención al cliente’. Ello obliga a interminables llamadas, las que rara vez solucionan los problemas, y, por el contrario, los agudizan.

Es por ello que nos permitimos, una vez mas, solicitarles se disponga, con la debida urgencia, la rehabilitación de la oficina comercial de vuestra empresa en Gualeguaychú, que la poseen desactivada en la esquina de las Calles Fray Mocho y Luis N. Palma –zona céntrica de la Ciudad- a los efectos de resolver, como corresponde, en tiempo y forma los requerimiento que se hacen a una Empresa de Servicio Público, que tienen la obligación de subsanar”. La nota enviada cuenta con las firmas del secretario de Codegu, Gustavo Ariel Destéfano y su presidente, Roque Ricardo Díaz.

Respecto a este tema y consultado sobre cómo se canalizan los reclamos de los usuarios de Telecom en la ciudad, el titular de Defensa del Consumidor, Pablo Luciano, destacó que “el Grupo Telecom –Arnet, Telecom Personal y Telecom- es la empresa que más reclamos en su contra tiene en la ciudad”.

En este sentido el funcionario ahondó que “seguramente si la empresa tuviera una oficina de atención comercial los reclamos en Defensa del Consumidor serían muchos menos”.

En tanto, explicó que “según el tipo de reclamos que realizan los consumidores es el procedimiento que se sigue. Hay quienes reclaman por problemas en la facturación, otros lo hacen por falta de servicios o por desperfectos técnicos. En algunos casos nosotros recomendamos elevar el reclamo –que se inicia acá- a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), mientras que en otras ocasiones lo más razonable es que lo hagan vía Defensa del Consumidor”, aseveró el titular de las oficinas que canalizan los reclamos de los usuarios en la ciudad.