El hecho ocurrió alrededor de las 1:55, cuando el móvil 35 acudió al lugar tras recibir un aviso por personas encerradas en la cabina. Al arribar, los bomberos comprobaron que el ascensor había quedado detenido entre el segundo y el tercer piso, con dos ocupantes en su interior.

Para resolver la situación, el personal reinició el sistema eléctrico del equipo, lo que permitió que la cabina descendiera hasta la planta baja. Luego, se efectuó la apertura normal de las puertas y se logró liberar a las personas atrapadas.

Afortunadamente, ninguno de los ocupantes sufrió lesiones ni requirió atención médica.